Politique de retour et de remboursement

1. ANNULATION DES COMMANDES

Une fois le produit expédié, il ne sera pas possible de l’annuler, cependant, il est recommandé au client de contacter shopsuperdeals dès que possible s’il est intéressé par l’annulation de la commande et cela a été fait avec peu de préavis qui en informera vous informer du statut de la commande et de la possibilité de l’annuler.

2. POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR. GARANTIE

Pour effectuer un changement de produit, vous devez d’abord effectuer un retour puis effectuer l’achat du nouveau produit.

Remboursement pour le retrait de l’achat du produit.

Vous pouvez effectuer le retour pour retrait d’achat (si vous n’aimez pas le produit, si vous vous attendiez à autre chose ou si vous voulez simplement le retourner) tant qu’il est dans le délai de 14 jours.
Envoyez-nous les informations suivantes à notre e-mail hello@shopsuperdeals.com demandant le retour. Dans l’objet vous devez indiquer “Retour par Retrait demandé : [número pedido]” et dans le contenu de l’email vous devez indiquer :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Produit à renvoyer

Pour que nous acceptions ce retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Il est nécessaire de retourner la même chose qui a été livrée. N’oubliez pas d’inclure les instructions et les accessoires à l’intérieur de la boîte.
• L’emballage doit être celui d’origine et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu.
• Le produit doit être propre et en bon état.

De plus, le client doit tenir compte du fait que certains produits, de par leur nature même, ne bénéficieront pas du droit de rétractation. À titre d’exemple, nous indiquons les produits sanitaires et/ou d’hygiène personnelle.

Après avoir reçu l’e-mail de demande de retour/rétractation, SuperDeals enverra au Client les instructions pour procéder à l’expédition du produit. Le coût dudit envoi sera à la charge du Client. Après réception du produit par SuperDeals, il sera vérifié que les conditions précédemment énoncées sont remplies. SuperDeals se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel, en tenant compte de la perte de valeur résultant d’une utilisation non conforme à l’accord ou à la nature du produit.

Si les conditions de retour sont correctement remplies par le Client, un remboursement du montant (PVP) du produit sera effectué.

Retour pour produit cassé/dommage pendant le transport.

Pendant l’expédition, les produits peuvent être endommagés et ne pas arriver en parfait état. Dans ce cas, il y a deux facteurs très importants qui doivent être respectés :

• Le Client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison de la commande pour communiquer l’incident à l’email hello@shopsuperdeals.com
• Des photos de l’état du produit et des boîtes et étiquettes de la société de messagerie doivent être jointes. Ces images serviront de preuve pour pouvoir faire les différentes réclamations au coursier.

Envoyez-nous les informations suivantes à notre e-mail hello@shopsuperdeals.com demandant le retour. Dans l’objet vous devez indiquer “Retour pour casse/produit endommagé, numéro de commande [número pedido]” et dans le contenu de l’e-mail vous devez indiquer :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Produits cassés/endommagés
• Photographies et preuves de bris/dommages.

SuperDeals se réserve le droit de résoudre ce type d’incident soit en envoyant un nouveau produit, soit en effectuant un remboursement.

Retour pour échec / erreur d’envoi de la commande.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il est possible qu’il s’agisse d’une erreur d’emballage ou d’un croisement d’étiquette avec la société de messagerie. Si tel est votre cas, rappelez-vous que vous disposez d’un délai de 48 heures pour signaler l’incident.

Envoyez-nous les informations suivantes à notre e-mail hello@shopsuperdeals.com demandant le retour. Dans l’objet, vous devez indiquer “Retour pour cause de panne/erreur du produit, numéro de commande : [número pedido]” et dans le contenu de l’e-mail, vous devez indiquer :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Produits avec échec/erreur.

Retour pour défaut/défaillance du produit. Garantie.

Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans contre les défauts de conformité, et ce en vertu des dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, par lequel approuve le texte consolidé de la loi générale Loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Pour les produits achetés avant ladite date, la période de garantie légale est de deux ans à compter du moment de la livraison et s’appliquera, en relation avec la garantie légale telle qu’établie par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. modifications introduites par la loi RD 7/2021, du 27 avril.

La date de début de la garantie commencera à compter à partir de la date de livraison du produit, nous vous recommandons donc de conserver un justificatif ou un bon de livraison, à défaut, la date qui figure sur la facture d’achat sera comprise comme la date de début de la garantie.

Les garanties ne comprennent pas les défauts causés par des négligences, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation (autres que celles indiquées dans les manuels d’utilisation), des installations incorrectes, des connexions au réseau électrique autres que celles indiquées ou des matériaux soumis à une usure due à une utilisation normale.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, le statut dudit produit sera vérifié. Nos techniciens identifieront le problème et effectueront la réparation ou le remplacement par un nouveau modèle, sauf si l’une de ces deux options s’avère impossible ou, par rapport à l’autre mesure corrective, entraîne des coûts disproportionnés pour Shopsuperdeals, les deux étant gratuits pour le client. client. Ces mesures seront effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l’usage auquel ils sont destinés.

Shopsuperdeals peut refuser de réparer ou de remplacer la marchandise lorsque cela est impossible ou implique des coûts disproportionnés. Dans ce cas, shopsuperdeals peut choisir d’effectuer un remboursement partiel lorsque le produit continue à conserver un certain degré d’utilité. En cas d’inutilité totale, Shopsuperdeals peut décider de résilier le contrat et de procéder au remboursement intégral de la valeur du produit.

Si le produit est collecté et qu’un diagnostic est émis par le service technique de Shopsuperdeals, il est déterminé que les conditions prévues par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ne sont pas remplies (par exemple, que le défaut a été causé par une mauvaise utilisation du produit, en raison d’une circonstance extérieure au produit, d’une réparation antérieure effectuée par des services techniques non autorisés, etc.), Shopsuperdeals contactera le Client pour l’informer de la nature du défaut et du coût estimé de sa réparation.

Dans le cas particulier de certains produits considérés comme des “biens consommables”, comme les piles, il n’est pas possible de les utiliser selon leur nature sans les consommer. Par conséquent, la garantie sera appliquée en fonction de sa nature fongible et de ses caractéristiques spécifiques telles que la durée de vie utile, les cycles de charge spécifiés, etc.

Pour faire usage de la garantie, le Client doit conserver la facture ou la preuve d’achat. Le produit envoyé pour réparation ou remplacement doit correspondre à celui envoyé par Shopsuperdeals, en joignant la facture ou la preuve d’achat et doit être parfaitement emballé et protégé. Si le produit arrive dans les installations de Shopsuperdeals avec des dommages imputables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie, en informant le Client.

3. INDEMNITÉ

Shopsuperdeals n’est pas tenu d’indemniser le client ou des tiers des conséquences d’une mauvaise utilisation du produit, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’accidents subis par des personnes, de dommages à des biens étrangers au produit, de manque à gagner ou de manque à gagner.
De même, nous vous rappelons que Shopsuperdeals ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de courant, les courts-circuits, les phénomènes atmosphériques, le feu, l’eau, l’utilisation anormale du produit, les brûlures, les coupures, les rayures, les rides, les signes, les rayures ou autres dommages pouvant être causés par des animaux, des chutes accidentelles ou une utilisation incorrecte, ainsi que l’utilisation ou le contact avec des produits chimiques et le traitement avec des produits de nettoyage non indiqués.