Política de Devolução e Reembolso

1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Uma vez enviado o produto, não será possível cancelá-lo, no entanto, é recomendável que o cliente entre em contato com shopsuperdeals o mais rápido possível, caso tenha interesse em cancelar o pedido e isso tenha sido feito com pouco aviso. você do status do pedido e a possibilidade de cancelá-lo.

2. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. GARANTIA

Para fazer uma troca de produto, você deve primeiro fazer uma devolução e depois fazer a compra do novo produto.

Reembolso para desistência da compra do produto.

Você pode fazer a devolução por desistência da compra (caso não goste do produto, esperasse outra coisa ou simplesmente queira devolvê-lo) desde que seja dentro do prazo de 14 dias.
Envie-nos as seguintes informações para o nosso e-mail hello@shopsuperdeals.com solicitando a devolução. No assunto você deve indicar “Devolução por Retirada solicitada: [número pedido]” e no conteúdo do e-mail você deve indicar:

• Número de pedido
• Nome do cliente
• Produto para devolver

Para que possamos aceitar esta devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• É necessário devolver a mesma coisa que foi entregue. Não se esqueça de incluir instruções e acessórios dentro da caixa.
• A embalagem deve ser a original e no mesmo estado em que você a recebeu.
• O produto deve estar limpo e em bom estado.

Além disso, o cliente deve levar em consideração que alguns produtos, por sua própria natureza, não terão direito de retirada. Como exemplo indicamos produtos sanitários e/ou de higiene pessoal.

Após receber o e-mail de solicitação de devolução/retirada, a SuperDeals enviará ao Cliente as instruções para proceder ao envio do produto. O custo do referido envio será suportado pelo Cliente. Após o recebimento do produto pela SuperDeals, será verificado o cumprimento das condições anteriormente indicadas. A SuperDeals reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial, descontando a perda de valor que seja consequência de uma utilização não conforme com o contrato ou com a natureza do produto.

Se as condições de devolução forem corretamente cumpridas pelo Cliente, será efetuado o reembolso do valor (PVP) do produto.

Caso as condições de devolução sejam corretamente cumpridas pelo Cliente, será efetuado o reembolso do valor (RRP) do produto.

Durante o transporte, os produtos podem ser danificados e podem não chegar em perfeitas condições. Neste caso, há dois fatores muito importantes que devem ser atendidos:

• O Cliente dispõe de um prazo de 48 horas a partir da entrega da encomenda para comunicar o incidente para o email hello@shopsuperdeals.com
• Devem ser anexadas fotos tanto do estado do produto quanto das caixas e etiquetas da empresa de courier. Estas imagens servirão de prova para poder fazer as diferentes reclamações ao estafeta.

Envie-nos as seguintes informações para o nosso e-mail hello@shopsuperdeals.com solicitando a devolução. No assunto deverá indicar “Devolução por quebra/danos do produto, número da encomenda: [número pedido]” e no conteúdo do e-mail deverá indicar:

• Número de pedido
• Nome do cliente
• Produtos quebrados/danificados
• Fotografias e evidências de quebra/danos.

A SuperDeals reserva-se o direito de resolver este tipo de incidente, seja enviando um novo produto ou efetuando o reembolso.

Devolução por falha/erro de envio da encomenda.

Se receber um produto que não corresponda ao que comprou, é possível que se trate de um erro de embalagem ou de um cruzamento de etiqueta com a transportadora. Se este for o seu caso, lembre-se que dispõe de um prazo de 48 horas para comunicar a ocorrência.

Envie-nos as seguintes informações para o nosso e-mail hello@shopsuperdeals.com solicitando a devolução. No assunto deve indicar “Devolução por avaria/erro do produto, número da encomenda: [número pedido]” e no conteúdo do email deve indicar:

• Número de pedido
• Nome do cliente
• Produtos com falha/erro.

Devolução por defeito/falha do produto. Garantia.

Todos os produtos vendidos a partir de 1º de janeiro de 2022 estão cobertos por uma garantia legal de três anos contra a falta de conformidade, e isso em virtude do disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual aprova o texto consolidado do General Lei de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Para os produtos adquiridos antes desta data, o prazo de garantia legal é de dois anos a partir do momento da entrega e será aplicável, em relação à garantia legal estabelecida na Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário, em sua redação anterior à alterações introduzidas pela Lei RD 7/2021, de 27 de abril.

A data de início da garantia começará a contar a partir da data de entrega do produto, pelo que recomendamos que guarde o comprovativo ou nota de entrega, caso contrário, a data que constar na fatura de compra será entendida como a data de início da garantia garantia.

As garantias não abrangem deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação indevida (além dos indicados nos manuais do usuário), instalações incorretas, conexões à rede elétrica diferentes das indicadas ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns, será verificado o estado do mesmo. Os nossos técnicos identificarão o problema e procederão à reparação ou substituição por um novo modelo, a menos que uma destas duas opções se revele impossível ou, face à outra medida correctiva, implique custos desproporcionados para a Shopsuperdeals, sendo ambas gratuitas para o cliente. cliente. Estas medidas serão realizadas dentro de um prazo razoável, dependendo da natureza dos produtos e da finalidade a que se destinam.

A Shopsuperdeals pode recusar-se a reparar ou substituir os bens quando tal for impossível ou implicar custos desproporcionados. Neste caso, shopsuperdeals pode optar por fazer um reembolso parcial quando o produto continuar a manter um certo grau de utilidade. Em caso de inutilidade total, a Shopsuperdeals poderá decidir rescindir o contrato e proceder ao reembolso integral do valor do produto.

Se o produto for recolhido e for emitido um diagnóstico pelo Serviço Técnico Shopsuperdeals, é determinado que as condições previstas na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (por exemplo, que o defeito foi causado por uso incorreto do produto, por circunstância externa ao produto, reparação anterior realizada por serviços técnicos não autorizados, etc.), a Shopsuperdeals entrará em contacto com o Cliente para o informar da natureza do defeito e do custo estimado da sua reparação.

No caso específico de alguns produtos considerados “bens de consumo”, como as baterias, não é possível utilizá-los conforme sua natureza sem consumi-los. Portanto, a garantia será aplicada com base em sua natureza fungível e em suas características específicas, como vida útil, ciclos de carregamento especificados, etc.

Para usufruir da garantia, o Cliente deverá conservar a fatura ou o comprovativo de compra. O produto enviado para reparação ou substituição deverá corresponder ao enviado pela Shopsuperdeals, anexando a fatura ou comprovativo de compra e deverá estar perfeitamente embalado e protegido. Se o produto chegar às instalações da Shopsuperdeals com danos imputáveis ​​a má embalagem ou protecção, a reparação poderá não ser coberta pela garantia, informando o Cliente do facto.

3. INDENIZAÇÃO

A Shopsuperdeals não se obriga a indenizar o cliente ou terceiros pelas consequências do uso indevido do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos a bens alheios ao produto, lucros cessantes ou lucros cessantes.
Da mesma forma, lembramos que Shopsuperdeals não cobre danos causados ​​por fatores externos, como picos ou quedas de energia, curtos-circuitos, fenômenos atmosféricos, incêndio, água, uso anormal do produto, queimaduras, cortes, arranhões, rugas, sinais, arranhões ou outros danos que possam ser causados ​​por animais, quedas acidentais ou uso incorreto, bem como o uso ou contato com produtos químicos e tratamento com produtos de limpeza não indicados.